Сеть «PROкачу» — это шесть тематических площадок в Измайловском, Воронцовском и Перовском парках, парке «Красная Пресня» и Московском зоопарке.
Изначально каждая площадка работала как отдельный объект со своей кассовой системой и операционными процессами. По мере роста сети всплыли проблемы: данные о гостях были разрознены, клиентский путь отличался от площадки к площадке, а управление сетью не было централизованным.
С этого и началась работа по внедрению единой системы автоматизации с Game-Keeper.
План объединения парков
Работа «PROкачу» с Game-Keeper началась с задачи объединить все парки сети в единую цифровую экосистему.
Руководству нужно было получить единую картину по всей сети: продажи, посещаемость, загрузка площадок и операционные показатели без ручного сбора и сверки разрозненных отчетов.
Для отдела маркетинга важно понимать, кто именно приходит в парки и как меняются их привычки со временем — эти данные теперь также можно получить из отчетов Game-Keeper.
Отдельным направлением было развитие цифровых сервисов, чтобы перенести часть клиентских сценариев в онлайн — от регистрации и пополнения баланса до покупок и управления визитом до и после посещения парка.
Объединили данные учета, продаж и клиентов в одной системе
Облачное решение Game-Keeper объединило парки «PROкачу» в единую сеть развлечений. Для этого наши эксперты внедрили 11 касс и 120 мобильных терминалов, а также внедрили единую карту гостя — один аккаунт, который работает внутри всей экосистемы «PROкачу».
Для руководства сети это дало доступ ко всей операционной и финансовой картине по каждому парку. Появилась возможность в едином окне отслеживать выручку, посещаемость, загрузку площадок и динамику показателей, сравнивать парки между собой и быстро принимать управленческие решения без задержек и ручного сбора данных.
Данные отчетов используются и в планировании маркетинговых активностей. Вместо обезличенного трафика теперь видны сегменты аудитории по всем площадкам: кто приходит, как часто, какие услуги использует и как меняются действия гостей. Это позволило перейти от массовых коммуникаций к более точной работе с сегментами аудитории, предлагать акции и промокоды, опираясь на реальные данные, а не на усредненную статистику.
|
«Мы, естественно, хотели и хотим знать, кто наши клиенты, персонифицировать их, потому что это живые люди, не просто какие-то цифры на карточках, это живые конкретные люди. Нам хочется знать, кто они». — Алексей Кузнецов, директор по маркетингу сети «PROкачу» |
Пополнение баланса, продажи услуг и обслуживание гостей — были сведены в единый интерфейс. Это снизило количество ручных операций и упростило работу в пиковые часы, когда нагрузка на персонал максимальна.
Для удобства гостей парков в сети «PROкачу» подключили мобильные терминалы. С их помощью операторы могут найти родителей ребенка по браслету, проверить баланс на карте и предупредить гостя, если у него не хватает средств на балансе.
Площадка «PROкачу» в Измайловском парке
Личный кабинет клиента «PROкачу» как инструмент маркетинга
Для гостей изменился сам сценарий взаимодействия с парками сети. Вместо постоянного обращения к кассе, у посетителей появилась возможность с помощью онлайн-сервиса «Личный кабинет гостя»: зарегистрироваться, купить услугу, пополнить баланс использовать QR-код карты, просматривать тарифы и абонементы, управлять профилем, смотреть афишу событий, информацию о парках и не только.
Попасть в онлайн-сервис «Личный кабинет гостя» посетитель может либо по ссылке на сайте, либо через наклейку с QR-кодом прямо у аттракциона, без возврата к кассе. Это сокращает путь гостя от первого визита до повторного посещения и постоянного взаимодействия с сетью парков.
В рамках этой логики во всех парках сети была внедрена единая карта гостя, которая стала связующим элементом между всеми площадками и позволила использовать один аккаунт внутри всей экосистемы «PROкачу».
Для удобства посетителей доступ к личному кабинету можно также получить в чат-ботах в Telegram, MAX или ВКонтакте. После регистрации пользователь получает доступ ко всем функциям, что есть в онлайн-сервисе «Личный кабинет гостя».
Гость в любой момент может посмотреть баланс на карте, бонусы и активные предложения, что формирует постоянный контакт с парком даже вне визита и стимулирует повторные посещения без дополнительных усилий со стороны персонала.
|
«Мы видим, что клиент хорошо реагирует на прозрачность, на то, что он в любой момент может посмотреть, сколько у него находится денег и бонусов на балансе. И видим, что увеличилось как раз-таки количество и процент дистанционного пополнения. Сейчас на ряде площадок этот процент доходит до 40. И мы видим положительные тенденции в том, что увеличивается вообще средний чек, увеличивается сумма пополнения. Здесь задействованы и другие бизнес-процессы компании, которые настроены на это». — Алексей Кузнецов, директор по маркетингу сети «PROкачу» |
Кроме того, с помощью чат-бота можно быстро отправить рассылку всем зарегистрированным гостям — например, отправить им новую акцию.
Результаты: единая экосистема для 6 парков и рост доли онлайн-оплат до 40%
- Все 6 парков сети были объединены в единую систему учета и управления с синхронизацией данных по гостям, посещениям и транзакциям.
- Инфраструктура сети включает 11 касс и 120 мобильных терминалов, которые работают в одной системе.
- Доля онлайн-платежей на отдельных площадках дошла до 40%, что снизило нагрузку на кассовые зоны и ускорило обслуживание гостей.
- Средний чек увеличился за счет упрощения сценариев покупки, пополнения баланса.
|
«Самое важное — это удобство для наших клиентов. У них есть возможность дистанционного пополнения, есть возможность онлайн-регистрации, получения бонусов, прозрачность всего того, что происходит в кабинете, покупка абонементов. Даже вне площадки клиент может осуществлять разные действия со своим личным кабинетом. И мы считаем, что это достаточно удобно. В планах у нас, увеличить долю онлайн-пополнения до 50%». — Алексей Кузнецов, директор по маркетингу сети «PROкачу» |
