Торговый центр «Солис» — место притяжения жителей Домодедово и соседних городов. Это современное пространство с большой парковкой, фудкортом, кинотеатром, массажными креслами и аэрохоккеем, но главная его достопримечательность — детский развлекательный центр «Чоко Чанга» и крутейшая игровая по мотивам строительной площадки — Digit. Чтобы сделать пребывание гостей комфортным, а управление бизнесом эффективным, работу этих объектов было решено автоматизировать с помощью Game-Keeper.

Автоматизация под ключ 

«Чоко Чанга» — детский развлекательный центр, в котором каждый ребенок найдет себе занятие по вкусу. На площади 1500 квадратных метров расположены: вязаные и многоуровневые лабиринты, веревочные препятствия, городок профессий, интерактивные комнаты, несколько батутных зон и кафе. 

Концепция центра предполагала не только увлекательные игры, но и простоту управления бизнес-процессами, поэтому перед системой Game-Keeper стояли следующие задачи:

• автоматизация билетно-пропускной системы;
• обработка информации о гостях;
• продажа абонементов;
• управление тарификацией;
• контроль за входом, выходом и временем пребывания в парке.

Кроме того, требовалось автоматизировать барную зону ресторана — ускорить прием с заказов и расчет клиентов, усилить контроль за работой сотрудников и пр. 

Сработали на опережение

Установка системы Game-Keeper проводилась на этапе запуска объекта, что позволило упростить создание инфраструктуры и избежать частых для развлекательных центрах проблем — очередей на входе, сложностей в учете времени, воровства персонала. 

В рамках подготовки проекта были спланированы зоны входа и выхода, места для размещения касс, проведен расчет необходимого оборудования.

В «Чоко Чанга» установлены 3 кассы, 2 мобильных терминала операторов, фискальные регистраторы и автоматические калитки со считывателями QR-кодов. 

«При выдаче браслета парк связывает родителя, ребенка и его тариф. Для сотрудников были закуплены мобильные терминалы для быстрого реагирования на запросы гостей. Если внутри центра что-то случилось или у ребенка возникли вопросы, оператор в считанные секунды может отсканировать браслет на мобильном терминале и тут же связаться с родителями».

Иван Ассмус, генеральный директор Game-Keeper

Центр выбрал практичные одноразовые браслеты. В отличии от многоразовых силиконовых, их не нужно собирать и обслуживать. К тому же, эти браслеты выполняют функцию рекламного носителя — стараясь продлить приятные воспоминания, дети нередко продолжают носить их в качестве сувенира. 

Больше возможностей для гостя

Повысить качество обслуживания позволило внедрение онлайн-сервиса Card2Phone. Это личный кабинет, используя который, гость:

• сканирует QR-код; 
• вносит персональные данные о себе и ребенке; 
• покупает тариф на кассе; 
• получает браслет с QR-кодом; 
• сканирует браслет на считывателе, связанном с калиткой; 
• заходит в парк.

Когда посещение заканчивается, гость подходит к калитке для выхода и сканирует QR-код. Если время оплаченного пребывания не превышено, калитка открывается. Если лимит превышен, пополнить баланс можно прямо с телефона.

«Для нас было важно, чтобы родители не тратили много времени на оформление, а дети как можно скорее могли погрузиться в отдых. С терминалами, автоматическими калитками и браслетами это стало возможно. Благодаря автоматизации процесс оформления гостя занимает всего 2–3 минуты».

Евгения Майборода, финансовый директор ТЦ «Солис»

Вся информация о пользователях хранится на локальном сервере — для этого на объекте потребовалось создание собственной IT-инфраструктуры. По завершению всех пусконаладочных работ специалисты Game-Keeper провели 16-часовое обучение менеджеров и кассиров по работе с системой. 

«Серые» схемы не работают

Введение системы автоматизации максимально исключает использование мошеннических схем со стороны сотрудников. С Game-Keeper они не могут влиять на стоимость посещения центра развлечений или аттракциона, не могут провести гостей в обход кассы. 

«По опыту скажу: когда автоматизируем парк, в котором до этого не было нашего программного обеспечения, до 80% сотрудников увольняется. С Game-Keeper абсолютно все схемы “левого” заработка перестают работать».

Иван Ассмус, генеральный директор Game-Keeper

Запуск второго объекта

Успешный запуск «Чоко Чанга» стал началом долгосрочного сотрудничества. Когда заказчик решил открыть новый объект — парк-стройплощадку Digit, он вновь обратился к Game-Keeper. 

Digit — детская стройплощадка, где маленькие строители могут играть с радиоуправляемым трактором, залезать в бетономешалку, управлять подъемным краном и даже водить настоящий экскаватор. Уникальность проекта и его отличная транспортная доступность обеспечили высокую посещаемость с самого открытия. 

Заказчик уже пользовался системой и хорошо представлял себе ее возможности, поэтому при работе над Digit сразу использовались наиболее прогрессивные решения.

По последнему слову техники 

По площади Digit значительно уступает «Чоко Чанге», поэтому на вход и выход хватило одного турникета. Поставили роторный — он обеспечивает более высокую степень контроля и единовременный проход только одного гостя. В зоне ресепшена установили 2 кассы, а также калитку-антипанику с ручным управлением для резервного использования и прохода маломобильных граждан.

Валидаторы с голосовым сопровождением позволили сделать взаимодействие гостей с площадкой еще более простым и дружелюбным. А запуск онлайн-сервиса Card2Phone и установка мобильных терминалов значительно упростили процесс регистрации и покупки билетов. 

Система работает на облачном сервере, благодаря чему не нужно тратиться на покупку и обслуживание оборудования, а также нести ответственность за хранение пользовательских данных (№152-ФЗ).

На финальном этапе проекта специалисты Game-Keeper провели обучение персонала по работе с системой.

Игротека готовится к открытию

В конце 2024 года ТЦ «Солис» и Game-Keeper заключили договор на автоматизацию зоны игровых автоматов. Проект уже согласован и запущен в работу. 

На новом объекте планируется установить 2 кассы, порядка 50 игровых автоматов и оборудовать зону выдачи призов. Для запуска игр выбрали карты RFID, которые обеспечивают высокую скорость транзакции. Гости смогут пополнять баланс онлайн через СБП, SberPay и другие современные способы оплаты. Успех предыдущих проектов позволяет быть уверенными, что и этот запуск пройдет гладко. 

«Мы доверяем команде, которая уже дважды доказала надежность своего ПО, и даже не рассматриваем другие варианты. На каждом этапе они предлагали решения, которые помогали нам сэкономить время и ресурсы».

Евгения Майборода, финансовый директор ТЦ «Солис»