«Софи Парк» занимает 1200 квадратных метров в абаканском ТЦ «Альтаир». Это игровой зал с лабиринтом, батутами, сухим бассейном, горками, песочницей и множеством игрушек. Посещение в будни для детей до 4 лет стоит 490 руб., старше 5 лет — 750 руб., взрослые проходят бесплатно. Ограничений по времени нет, поэтому отдыхать там можно весь день.
На территории парка находится кафе на 120 мест, где приятно не только перекусить, но и отметить день рождения. Для семейного праздника можно забронировать банкетную комнату, а для большой компании — заведение целиком.
В парке и кафе работают более 30 сотрудников, включая аниматоров и инструкторов. Гостей на входе встречают кассиры, которые помогают с регистрацией и оплатой.
Главное — безопасность: почему владельцы парка выбрали Game-Keeper
По закону родители должны подтвердить, что ознакомились с правилами посещения на трех десятках страниц и готовы контролировать действия своих детей. Например, им нужно убедиться, что ребенок снял обувь, не жует конфету или жвачку и знает, что в активной зоне нельзя бегать. Причина такой строгости в игровом оборудовании, которое может травмировать, если пользоваться им неправильно.
Софья Григорьева, собственница «Софи Парка»:
Одно дело, когда травма получена из-за неисправности оборудования, — тогда вся ответственность ложится на парк. И другое — если нас не предупредили о заболеваниях, при которых противопоказаны некоторые аттракционы. Или ребенок нарушил правила поведения, например делал сальто на батуте, когда там находился другой ребенок. В таких случаях ответственность — на взрослых сопровождающих. К сожалению, любой парк рано или поздно сталкивается с чем-то подобным, поэтому мы сразу искали вариант автоматизации, где согласие с правилами посещения подтверждается через верификацию.
Все в телефоне
До сих пор встречаются парки, где для согласия с правилами надо заполнить бумажную анкету, указать паспортные данные, поставить подпись. В «Софи Парке» эти процессы оцифрованы — достаточно просто отсканировать QR-код и перейти по ссылке.
Соглашаясь с правилами посещения, гость берет ответственность за достоверность указанной информации, а парк гарантирует соблюдение закона «О персональных данных». Верификацию обеспечивает СМС, которое приходит на смартфон посетителя, — оно является аналогом простой цифровой подписи. Это позволяет парку минимизировать риски в случае происшествий.
Благодаря сервису онлайн-регистрации Card2Phone на входе нет очередей: гости быстро сканируют QR-код, приобретают абонемент и проходят на территорию парка. Ничего скачивать не нужно, все опции доступны в интерактивном режиме.
Как это работает?
После регистрации в сервисе формируется личный кабинет с персональным QR-кодом. В нем можно узнать остаток оплаченного времени, отследить историю операций и отредактировать анкету. Чтобы сервис был всегда под рукой, его сохраняют в электронном кошельке типа Wallet.
Каждый гость после оплаты услуг получает одноразовый браслет с уникальным кодом. В «Софи-парке» действие браслета заканчивается в конце дня, однако его настройки можно варьировать, исходя из потребностей конкретного заведения.
Если родители оставляют ребенка под присмотром сотрудников парка (правила это допускают при соблюдении ряда условий), браслет надевают на него. В любой момент код на браслете можно отсканировать, найти в базе номер взрослого и попросить подойти.
Интеграция с CRM и увеличение среднего чека
Следующим этапом цифровизации «Софи Парка» стала интеграция ПО Game-Keeper с CRM-системой «Битрикс24». Собственники получили эффективный инструмент ведения бизнеса: подробные отчеты о работе заведения, контакты и другую информацию, формирующую портрет клиента. В результате частота посещений гостей увеличилась на 20%, а средний чек вырос на 15%.
Софья Григорьева, собственница «Софи Парка»:
С помощью CRM мы ведем клиентскую базу в одном месте и используем все каналы продаж: телефон, сайт, почту, соцсети и мессенджеры. Туда же автоматически попадают все заказы — в любое время можно узнать, сколько гостей сейчас в парке и как выполняется план продаж. Это помогает улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать операционные процессы и получить ценную информацию для принятия решений.
Например, зная даты рождения гостей, парк может пригласить отметить праздник в кафе и начислить приветственные бонусы. Статистика посещений помогает определить, кого и когда стоит стимулировать скидкой на аттракционы или купоном на бесплатный обед.
В «Софи Парке» синхронизация Game-Keeper с CRM помогает:
- видеть, сколько денег тратит каждый клиент, периоды его активности, приходит он один или с компанией;
- сегментировать клиентов, анализировать средний чек каждого сегмента;
- учитывать поведенческие и финансовые показатели гостя от первого контакта с рекламой до времени, проведенного в парке;
- понимать, какая «точка касания» с клиентом дает больше отдачи;
- готовить информационные рассылки, настраивать оповещения.
Управление из любой точки мира
«Софи Парк» — небольшой бизнес, которому подошел базовый вариант автоматизации с набором оборудования из двух кассовых станций. Наша команда установила и протестировала систему удаленно, обучение персонала также проводилось через видеозвонки. Такой подход экономит ресурсы клиента: не нужно закладывать расходы на выезд специалистов, командировочные и т. д.
Game-Keeper берет на себя постановку терминалов на учет в налоговой, заключение договоров с ОФД и хранение персональных данных в облаке. Если владелец бизнеса решит расширить или изменить функционал системы, достаточно просто оставить заявку в службе технической поддержки.
Система позволяет управлять парком из любой точки мира, где есть доступ в интернет. Владелица «Софи Парка» сейчас живет не в Абакане, но руководит своим бизнесом в режиме реального времени. В ее планах открыть активити-парк в другом регионе, а автоматизацию вновь поручить Game-Keeper.
Иван Ассмус, генеральный директор Game-Keeper:
Еще в 2022 году подобные кейсы с электронным обслуживанием гостей только начинали набирать популярность, а сегодня это стандарт. 99% активити-парков мы автоматизируем с использованием виртуальных сервисов. Такой вариант не только повышает качество обслуживания, но и помогает применять более точные данные в маркетинге. А значит, увеличивает выручку, что мы и видим на примере «Софи Парка».
Подписывайтесь на соц.сети нашей компании, чтобы следить за актуальной информацией!
