Когда мы говорим “автоматизация бизнес-процессов”, мы хотим получить бесшовную систему, которая объединит все этапы и поможет проанализировать доходно-расходную часть бизнеса. Разработчики Game-Keeper создали модуль синхронизации с CRM-системами. Теперь внутри программы можно не только выполнять привычные операции, но и обрабатывать данные о гостях и совершенных транзакциях. На сегодняшний день реализованы проекты для Bitrix24 CRM и amoCRM.
Что такое CRM-системы?
Системы управления взаимоотношениями с клиентом позволяют автоматизировать маркетинг и продажи: вести всю клиентскую базу в одном месте, создавать простую сквозную аналитику для учета затрат на привлечение и удержание клиента. При этом в них существуют все каналы продаж: телефон, сайт, почта, соц.сети, мессенджеры и любые другие площадки, которые вы задействуете. Весь этот опционал, как правило, важен для ведения бизнеса и закрытия его базовых операционных нужд. Чтобы сделать работу комфортнее и выстроить единую экосистему автоматизации, учета и аналитики в парковых и развлекательных объектах, эксперты Game Keeper разработали модуль синхронизации Game Keeper с CRM-системами.
Почему это важно?
Потому что клиент стоит денег.
Теперь об этом подробнее. Рыночная ситуация сегодня – это борьба конкурентного рынка за своего клиента, изобилие маркетинговых инструментов привлечения и удержания клиента только подтверждает этот факт. Любой предприниматель знает слово “лид” и понимает, что привлечение лида часто затратное мероприятие. А вот чтобы лид трансформировался в клиента, а еще лучше в постоянного клиента, необходимо находиться с ним в регулярной и эффективной коммуникации. Это позволяет бизнесу не только сохранять клиента, но и наращивать средний чек, увеличивая выручку и прибыль и при этом, сокращая расходы на привлечение и рекламу.
Чтобы бизнес мог видеть, какой клиент сколько тратит денег, в какие периоды он наиболее активен к посещению и почему это так. Кроме того, в какие периоды он приходит небольшим составом, а когда большой компанией (ну, и множество иных факторов, разумеется), мы “подружили” между собой наш софт Game-Keeper и CRM- системы с помощью модуля синхронизации.
Что это дает?
Во-первых, это прицельно точная работа с клиентской базой: благодаря системе из 2-х софтов вы сможете сегментировать свою клиентскую базу и работать уже непосредственно по интересам групп аудиторий или, например, формировать специальные предложения по социально-демографическим показателям, возрастной категории или уровню дохода, анализируя средний чек клиента, время и дату его посещения и его активность.
Во-вторых, вы сможете отследить путь потенциального клиента, начиная от момента его первого контакта с рекламным сообщением (при соответствующих настройках CRM-систем), заканчивая временем, проведенным в вашем парке развлечений. Таким образом, можно выстроить единую систему автоматизации, которая будет учитывать все поведенческие и финансовые показатели вашего гостя.
В-третьих, трудоемкий процесс анализа станет для вас проще, интереснее и нагляднее.
Кроме того, точечная работа с базой позволит получить адресную обратную связь с помощью отдела клиентского сервиса, а это важно как с точки зрения улучшения бизнес-процессов, так и с точки зрения увеличения среднего чека благодаря расширению номенклатуры товаров и услуг.
Безусловно, все описанные здесь процессы и примеры носят довольно обобщенный характер и служат иллюстрацией для шаблонных процессов. Но каждый бизнес уникален, поэтому разработчики Game-Keeper предусмотрели возможность кастомизации софта: гибкость платформы позволяет выполнить настройки таким образом, чтобы все нужды вашего парка развлечений были учтены. И в конечном итоге все, что важно для вас и вашего бизнеса будет сконцентрировано в одном месте в единую экосистему с массой новых возможностей.
Подписывайтесь на соц.сети нашей компании, чтобы следить за актуальной информацией!
