Поддержка

Информационная и техническая поддержка пользователям аппаратно-программного комплекса Game-Keeper осуществляется на основе соблюдения ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ согласно регламенту (см. ниже).

иконка соглашение 01 Скачать лицензионное соглашение

 

Для обращения в службу технической поддержки используйте e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо телефон: +7 (499) 703 42 61 доб. 2.

При обращении будьте готовы сообщить информацию о версиях: установленной ОС и СУБД, программного обеспечения и прошивок контроллеров.

Для предоставления удаленного доступа используйте TeamViewer 9 версии.

teamviewerСкачать TeamViewer 9

 

Запрос на договор технической поддержки можно отправить на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

 

Ремонт оборудования производится по адресу ул. Большая Почтовая, д.18, стр.6, офис. 101. Контактное лицо: Паршин Илья, тел. +7 (495) 921 47 70 доб. 152,  e-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

 

cards  Заказать изготовление/кодировку карт

 

В связи с изменениями 54-ФЗ в системе Game-Keeper поддержана работа со следующими фискальными регистраторами: Ритейл -01Ф, Штрих-М-01Ф, Штрих-М-02Ф, Штрих-мини-02Ф, АТОЛ-77Ф, АТОЛ FPrint-22 ПТК с интерфейсом RS-232. Для обеспечения передачи данных в ОФД к каждому фискальному регистратору необходимо вывести свою линию Ethernet с доступом в Интернет.

 

♦♦♦ Скачать актуальный релиз версии Game-Keeper

 

 

Регламент оказания информационной и технической поддержки:

ВИДЫ РАБОТ Информационная поддержка

Техническая поддержка

(без договора)

Техническая поддержка

(договор)

Консультации по работе пользовательской части



до 20 минут / день *



до 30 минут / день **

Консультации по работе административной части
Консультации по настройке аппаратной части
Работы с использованием удалённого доступа

от 3 600 ₽ / рабочий день

от 7 200 ₽ / выходной, праздничный день



**

Выезд специалиста на объект заказчика в пределах МКАД

от 7 200 ₽ / рабочий день

от 14 400 ₽ / выходной, праздничный день

Обновление версии GK (с использованием удалённого доступа*) от 15 000 ₽
Тренинги 2 000 ₽ / час (минимум 2 часа)

 * - Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготовления карт в течение последних 365 дней

** - Согласно условиям договора и параметрам предоставления Информационной и Технической поддержки

 

 

Параметры поддержки

ВИД ПОДДЕРЖКИ  ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ 
Прием заявок по электронной почте

Круглосуточно

Прием заявок и консультации по телефону
Рабочие дни: с 11:00 до 19:00
Рабочие дни: с 09:00 до 19:00

Выходные и праздничные дни:

с 11:00 до 18:00

(за дополнительную плату)

Рабочие дни: с 09:00 до 19:00

Выходные и праздничные дни:

с 11:00 до 18:00

Поддержка с использованием удалённого доступа

 

Доработка функционала системы в информационную и техническую поддержку не включена.

Пожелания по доработке функционала можно отправлять на e-mail: support@game-keeper.com 

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

pointг. Москва, ул. Б. Почтовая, д. 18, стр. 6,2 этаж, 211 офис
point +7 (499) 703 42 61
skypegk@game-keeper.com
fb site vk site