Поддержка

Информационная и техническая поддержка пользователям аппаратно-программного комплекса Game-Keeper осуществляется на основе соблюдения ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ согласно регламенту (см. ниже).

иконка соглашение 01 Скачать лицензионное соглашение

 

Обратиться в службу поддержки можно по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., либо по телефону: +7 (499) 703 42 61, далее в тональном режиме выбрать необходимый пункт меню. Для осуществления удаленной поддержки установите TeamViewer 9-ой версии на сервер, компьютер или кассовый терминал.

teamviewerСкачать TeamViewer 9

 

Запрос на договор технической поддержки можно отправить на e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

 

Ремонт оборудования производится по адресу ул. Большая Почтовая, д. 18, стр. 6, офис 101. Контактное лицо: Паршин Илья, тел. +7 (495) 921 47 70 доб. 152,  e-mail Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

 

cards  Заказать изготовление/кодировку карт

 

В связи с изменениями 54-ФЗ в системе Game-Keeper поддержана работа со следующими фискальными регистраторами: Ритейл -01Ф, Штрих-М-01Ф, Штрих-М-02Ф, Штрих-мини-02Ф, АТОЛ-77Ф, АТОЛ FPrint-22 ПТК с интерфейсом RS-232. Для обеспечения передачи данных в ОФД к каждому фискальному регистратору необходимо вывести свою линию Ethernet с доступом в Интернет.

 

♦♦♦ Скачать актуальный релиз версии Game-Keeper

 

 

Регламент оказания информационной и технической поддержки:

ВИДЫ РАБОТ Информационная поддержка Техническая поддержка (без договора) Техническая поддержка (договор)
Консультации по работе пользовательской частью системы

БЕСПЛАТНО

до 20 минут в день
Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготавления карт в течение последних 365 дней

 

До 30 минут в день

Согласно параметрам предоставления Информационной поддержки

Консультации по технической настройке программного обеспечения системы БЕСПЛАТНО

до 20 минут в день

Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготавления карт в течение последних 365 дней
БЕСПЛАТНО

до 20 минут в день

Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготавления карт в течение последних 365 дней
До 30 минут в день

Согласно параметрам предоставления Информационной поддержки
Консультации по настройке аппаратной части системы БЕСПЛАТНО

до 20 минут в день

Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготавления карт в течение последних 365 дней
БЕСПЛАТНО

до 20 минут в день

Если на момент обращения у клиента были заказы кодировки или изготавления карт в течение последних 365 дней
До 30 минут в день

Согласно параметрам предоставления Информационной поддержки
Работы с использованием удалённого доступа*

от 3600 руб.  в рабочий день

 

от 7200 руб. в выходной или праздничный день

от 3600 руб.  в рабочий день

 

от 7200 руб. в выходной или праздничный день

Согласно условиям договора и параметрам предоставления Информационной и Технической поддержки

Выезд специалиста на объект заказчика в пределах МКАД

от 7200 руб. в рабочий день

 

от 14400 руб. в выходной или праздничный день

от 7200 руб. в рабочий день

 

от 14400 руб. в выходной или праздничный день

Согласно условиям договора и параметрам предоставления Информационной и Технической поддержки
Обновление версии GK (с использованием удалённого доступа*) от 15000 руб. от 15000 руб.

БЕСПЛАТНО 1 раз в год.

Последующие - от 15 000 руб.

Тренинги 2000 руб. / час (минимум 2 часа) 2000 руб. / час (минимум 2 часа) 2000 руб. / час (минимум 2 часа)

 

Параметры поддержки

ВИД ПОДДЕРЖКИ  ВРЕМЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ 
Прием заявок и консультации по телефону

Рабочие дни:

с 11:00 до 19:00

Рабочие дни: с 09:00 до 19:00

Выходные и праздничные дни:

с 11:00 до 18:00

Рабочие дни: с 09:00 до 19:00

Выходные и праздничные дни:

с 11:00 до 18:00

Прием заявок по электронной почте Круглосуточно Круглосуточно Круглосуточно
*Поддержка с использованием удалённого доступа Рабочие дни: с 11:00 до 19:00

Рабочие дни: с 09:00 до 19:00

Выходные и праздничные дни:

с 11:00 до 18:00

(за дополнительную плату)

Рабочие дни: с 09:00 до 19:00

Выходные и праздничные дни:

с 11:00 до 18:00

 

Доработка функционала системы в информационную и техническую поддержку не включена.

Пожелания по доработке функционала можно отправлять на e-mail: info@game-keeper.com 

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

pointг. Москва, ул. Большая почтовая, д. 18, стр. 6, 4 этаж, 405 офис
point +7 (499) 703 42 61
skypegk@game-keeper.com
point